Ley de Defensa del Consumidor: La Dra. Benedetti detalló los derechos esenciales al comprar productos o contratar servicios
La Dra. Melina Benedetti informó sobre los derechos básicos que protege la Ley 24.240 y nos brindó herramientas para reclamar ante cualquier irregularidad.
En el programa radial semanal, la Dra. Melina Benedetti abogada (MP 13-335 CSJN T503 F287), abordó un tema de vital importancia para todos los consumidores argentinos: la Ley de Defensa del Consumidor.
A través de un lenguaje claro y conciso, la abogada explicó cuáles son nuestros derechos básicos al adquirir un producto o contratar un servicio, y cómo hacer valer esos derechos ante cualquier situación irregular.
Según la Dra. Benedetti, uno de los principales problemas que enfrentan los consumidores es el desconocimiento de sus derechos. La Ley 24.240 establece una serie de garantías que protegen a los ciudadanos ante prácticas abusivas por parte de las empresas. Algunos de los derechos más importantes son:
- Derecho a recibir el producto o servicio contratado: El producto o servicio debe ser el que se acordó en la compra, sin defectos ni vicios ocultos.
- Derecho a la reparación o sustitución del producto: En caso de que el producto presente fallas, el consumidor tiene derecho a que sea reparado o sustituido por uno nuevo.
- Derecho a la información clara y detallada: Las empresas deben brindar toda la información necesaria sobre el producto o servicio antes de la compra.
- Derecho a rescindir un contrato: En ciertos casos, el consumidor tiene derecho a cancelar un contrato sin justificación y sin penalidades.
- Derecho a la garantía: Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de seis meses, y los usados, de tres meses.
La importancia de los contratos de adhesión
Benedetti, hizo hincapié en la importancia de leer detenidamente los contratos de adhesión, ya que muchas veces contienen cláusulas abusivas que limitan los derechos del consumidor. Sin embargo, la Ley de Defensa del Consumidor establece que estas cláusulas son nulas.
Reclamos más frecuentes
Los reclamos más comunes que reciben los organismos de defensa del consumidor están relacionados con:
- Defectos en productos: Fallas en electrodomésticos, equipos electrónicos, etc.
- Incumplimiento de garantías: Negativa de las empresas a reparar o cambiar productos defectuosos.
- Prácticas comerciales abusivas: Publicidad engañosa, venta de productos caducados, etc.
¿Qué hacer ante una situación irregular?
Si un consumidor siente que sus derechos han sido vulnerados, debe:
- Documentar todo: Guardar facturas, contratos y cualquier otro comprobante de la compra.
- Comunicarse con la empresa: Intentar resolver el problema de manera amistosa.
- Acudir a un organismo de defensa del consumidor: Si la empresa no da una solución satisfactoria, se puede presentar un reclamo formal.
Conclusión:
La Ley de Defensa del Consumidor es una herramienta fundamental para proteger los derechos de los ciudadanos. Conocer nuestros derechos y saber cómo hacerlos valer es clave para evitar ser víctimas de abusos.
