Derechos del Consumidor: La Dra. Benedetti cito un caso de un diente encontrado en una barra de cereal

 En la mañana del programa "Buen Día Ciudad", la Dra. Melina Benedetti, abogada, especialista en derechos del consumidor, abordó la importancia de la Ley del Consumidor y las opciones disponibles para los ciudadanos de Córdoba al momento de realizar un reclamo.

La Dra. Benedetti explicó que los consumidores tienen derecho a reclamar cuando no obtienen una solución satisfactoria. En la provincia de Córdoba, existen dos instancias principales para hacer valer estos derechos: una vía administrativa y otra judicial. Aunque la vía administrativa no es obligatoria, es altamente recomendada por su simplicidad y gratuidad. La Oficina de Defensa del Consumidor permite a los ciudadanos realizar denuncias de manera digital a través del sistema CIDI, incluyendo audiencias virtuales mediante la plataforma Zoom. Esto facilita el proceso y brinda una respuesta más ágil a los reclamos.

Para aquellos que no están familiarizados con el sistema CIDI, la Dra. Benedetti destacó la disponibilidad de un número de teléfono donde pueden obtener más información y asistencia. Además, mencionó que los consumidores pueden contar con la representación de un abogado, quien puede actuar como patrocinante a través del CIDI.

Durante la conversación, la abogada presentó varios fallos jurisprudenciales que ilustran la defensa de los derechos del consumidor. Uno de los casos destacados involucró la compra de una computadora a través de una plataforma de comercio electrónico. A pesar de que el vendedor intentó anular la compra alegando un error en la publicación del precio, la justicia falló a favor del consumidor, reafirmando que el contrato de compra-venta se perfecciona con el pago y que el vendedor debe cumplir con la entrega del producto.

Otro caso significativo fue el de una persona cuya tarjeta de crédito fue robada. Tras desconocer compras realizadas con su tarjeta, el banco inicialmente se negó a devolver el dinero. Sin embargo, la Dra. Benedetti señaló que la justicia falló a favor del consumidor, considerando que había realizado el reclamo dentro del plazo legal y había presentado la denuncia correspondiente por el robo.

Finalmente, la Dra. Benedetti mencionó un fallo relacionado con una conocida marca de golosinas, donde un consumidor encontró un diente en una barra de cereal. Este caso destacó la responsabilidad de toda la cadena de producción y distribución, aunque la condena se impuso únicamente al fabricante, dado que solo él tenía conocimiento del estado del producto antes de ser vendido.

La Dra. Benedetti enfatizó la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y no se conformen con situaciones desfavorables. "Es fundamental estar informados sobre nuestras opciones y las leyes que nos protegen", concluyó.

Este segmento de "Buen Día Ciudad" no solo brindó información valiosa sobre los derechos del consumidor en Córdoba, sino que también subrayó la necesidad de fomentar una cultura de reclamos justos y efectivos en la sociedad.