La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba inició una acción de oficio contra la aerolínea Flybondi e intimó a la empresa a brindar una solución integral a los reclamos de los usuarios, luego de registrar un incremento del 60% en las denuncias durante julio en comparación con el mismo mes del año pasado.

La medida fue adoptada en el marco de la Ley Provincial N.º 10.247 y de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, y obliga a la compañía a informar las causas de las cancelaciones de vuelos, responder la totalidad de los reclamos administrativos en trámite y reintegrar de manera inmediata el dinero abonado por aquellos pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados.

Actualmente, el organismo provincial tramita alrededor de 60 reclamos relacionados con Flybondi. Según indicaron, muchos de esos expedientes permanecen sin avances debido a la falta de respuestas por parte de la empresa y a su ausencia en las audiencias de conciliación convocadas por Defensa del Consumidor.

Posibles sanciones

Desde el organismo explicaron que, en aquellos casos donde no se alcance un acuerdo durante la instancia conciliatoria, los expedientes serán derivados al Área Jurídica para evaluar presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.

Las actuaciones apuntan a posibles incumplimientos de los artículos 4 (deber de información), 8 bis (trato digno al consumidor) y 19 (incumplimiento de la prestación del servicio), lo que podría derivar en la aplicación de las sanciones previstas en el artículo 47 de la normativa nacional.

Pedido de informes a la ANAC

En paralelo, la Dirección General de Defensa del Consumidor remitió un requerimiento a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) para que informe cuál es la situación operativa de Flybondi y en qué condiciones continuará prestando el servicio aéreo.

El objetivo es conocer el estado de las operaciones de la compañía ante la creciente incertidumbre manifestada por los pasajeros.

"Exigimos respuestas concretas"

El director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri, sostuvo que la decisión responde al creciente número de denuncias recibidas en las últimas semanas.

"Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses", expresó.

Asimismo, indicó que Flybondi no se presentó a las audiencias de conciliación convocadas por el organismo ni brindó respuestas a los reclamos en los últimos días, lo que dificulta la resolución de los conflictos planteados por los usuarios.

Recomiendan no comprar nuevos pasajes

Ante este escenario, la Dirección General de Defensa del Consumidor recomendó no adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta que exista una comunicación oficial que confirme la normalización de sus operaciones.

Además, solicitó a quienes ya tengan vuelos contratados —tanto para fechas próximas como futuras— que no esperen al día del viaje para iniciar el reclamo, sino que lo hagan de manera inmediata ante Defensa del Consumidor.

Según explicaron, iniciar el trámite con anticipación permite preservar los derechos del pasajero y gestionar oportunamente la reprogramación del vuelo o la devolución del dinero abonado, según corresponda.

Canales de atención

Los consumidores pueden realizar consultas o presentar denuncias a través de los siguientes canales:

• Atención presencial:Av. Colón 724, ciudad de Córdoba.
• Trámites online y sedes del interior:defensadelconsumidor.cba.gov.ar.